Le taux de service est une mesure à un instant donné de la performance de l'entreprise relative à sa capacité à satisfaire les exigences d'un client selon plusieurs critères dont voilà la liste axhaustive:

• Respect du délai
• Respect de la quantité
• Respect du prix
• Respect du lieu
• Conformité des produits

Ces 5 critères sont les critères dont le respect assure normalement la survie de l'entreprise. Des prestations supplémentaires apporteront à l'entreprise une réelle valeur ajoutée.

Parmi les plus identifiable, on peut noter, dans une démarche de qualité totale ou globale, l'Assurance Qualité Relationelle (AQR). Celle-ci consistera à assurer un suivi pour le client des produits expédiés et par exemple le prévenir d'un retard, de l'annulation d'une livraison, d'une quantité livrée inférieure à celle prévue, ...

Selon une autre approche, plus axée sur le marketing, on peut reprendre l'outil POSI:

• Produit, c'est le standard de survie
• Options
• Service
• Image de marque

Les deux derniers items faisant la valeur ajoutée de l'entreprise, de la prestation.

Benjamin.

Delivery/Distriubtion Requirement Planning. Système permettant aux entreprises, ayant une activité de distribution, de fluidifier et optimiser leurs flux depuis la demande locale jusqu'aux approvisionnements en matières ou produits finis. Ces fluidifications et optimisations couvrent les différentes structures et niveaux de distribution, mais également les liens entre ces derniers. Le principe consiste à calculer "en permanence" les besoins en approvisionnement du réseau de distribution

Benjamin.